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 구성원 여러분

사업지원실 박서영 전무의 단상을 등재합니다.

감사합니다.

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위기의 한국 건설산업, 고객에 답이 있다

최근 한국 건설산업은 그 어느 때보다 큰 위기에 직면해 있습니다. 올해 종합건설업체의 폐업이 지난해보다 1.5배에서 최대 2배까지 증가할 것이라는 전망이 나올 정도로 상황이 심각합니다. 그렇다면 왜 한국 건설산업이 이토록 침체에 빠지게 된 것일까요?

우선, 복잡하고 비효율적인 인·허가 절차, 전기·통신·소방의 분리 발주, 공공공사의 지급자재 규정 등 각종 제도적 장애물이 건설산업 성장의 걸림돌로 작용하고 있습니다. 또한, 지역 의무 공동도급 및 지역 업체 가산점과 같은 지역 보호 정책도 본래의 취지와 달리 직역·지역 이기주의를 확산시키며, 경쟁력을 상실한 ‘좀비기업’들이 로또 수주에 의존해 연명하는 악순환을 낳고 있습니다.

이로 인해 건설산업 전반의 생태계가 붕괴되고, 건실한 기업의 성장 기반마저 위협받고 있습니다. 실제 한국 건설산업의 생산성은 선진국의 약 52% 수준에 머물고 있으며, 고부가가치 산업으로의 전환에도 실패하였습니다. 낮은 생산성은 결국 우리 사회 전체에 부담으로 작용하고 있습니다. 국내 건설 프로젝트의 공사비는 선진국 대비 2배에 달해, 최종적으로 그 비용이 국민 모두에게 전가되고 있습니다.

그리고, 한국 건설산업이 고부가가치 산업으로 성장하지 못하면서, 청년층에게는 “건설현장은 힘들고, 위험하며, 미래가 불투명하다”는 인식이 확산되고 있습니다. 실제로 건설현장은 일반 제조업 공장 대비 10배 이상 높은 위험도를 보이고 있어, 전문성과 안전교육이 필수적인 산업임에도 불구하고, 숙련 근로자에 대한 처우는 초보자와 큰 차이가 없습니다. 이로 인해 숙련 근로자의 장기 재직이 어려워지고 인력 유출이 반복되고 있습니다. 이러한 구조적 문제는 만성적인 인력난과 현장의 전문성 저하로 이어져, 궁극적으로 산업 전체의 경쟁력을 저하시키는 악순환을 초래하고 있습니다.

이 같은 한국 건설산업의 다층적 위기 속에서 우리 회사가 지속적으로 성장하기 위한 전략은 과연 무엇일까요? 그 해답은 바로 ‘고객’에 있습니다. 모든 산업의 존재 이유와 성장의 원천은 고객 가치 창출입니다. 건설산업은 공공재 성격이 강해 각종 인허가 과정에서 정부의 강한 규제를 받으며, 그로 인한 리스크가 매우 높습니다. 특히, 한국에서 건설사업을 추진하는 고객들은 복합적인 규제와 예측 불가능한 환경 속에서 높은 불확실성이라는 ‘어려움’에 직면하게 됩니다. 이는 건설사업을 추진하는 고객에게 매우 큰 부담이 될 수밖에 없습니다. 그러나 바로 이 ‘어려움’이 우리가 고객에게 차별화된 가치를 제공하는 핵심 포인트라고 생각합니다.

대부분의 건설 프로젝트에는 약 30%에 달하는 비효율과 낭비가 내재되어 있다고 합니다. 사업 기획, 설계, 발주, 시공, 유지관리 등 프로젝트의 전 과정에서 이와 같은 비효율을 제거하고, 고객의 부담을 줄여주는 것이야말로 진정한 고객가치 실현이자 우리의 경쟁력이 될 수 있습니다. 우리는 사업관리의 전문가로서, 고객이 건설사업을 추진하며 마주하는 수많은 의사결정의 순간마다 최선의 선택을 할 수 있도록 Total Solution Provider로서의 역할을 강화해야 합니다.

건설은 본질적으로 인류에게 자연환경의 위험으로부터 벗어나 쾌적하고 안전한 ‘안식처’와 ‘삶의 터전’을 제공하는 고귀한 사명입니다. 앞으로 한국 건설산업 전체의 시장 규모는 다소 축소될 수 있으나, 고객의 고품질?고부가가치에 대한 요구는 더욱 높아질 것입니다.

우리는 건설사업관리 분야에서 축척한 뛰어난 전문성과 풍부한 현장 경험을 바탕으로, 한국의 건설 프로젝트가 직면하는 문제를 사전에 예측하고 선제적으로 대응해야 합니다. 고객의 니즈를 세심하게 청취하고, 신속한 피드백과 적시 조치를 통해 프로젝트의 성공을 실현함으로써, 고객의 기대를 뛰어넘는 차별화된 가치를 제공해야 합니다.

고객의 요구와 문제는 현장 구성원뿐만 아니라 전사적으로 실시간 공유되어야 하며, 전 구성원이 유기적이고 체계적으로 협업하여 이를 시스템적으로 해결하는 조직이 되어야 합니다. 고객만족활동을 한층 더 체계적이고 치밀하게 실행함으로써, 새로운 고객가치를 지속적으로 창출해야 합니다.

특히, 고객이 어려움을 겪는 고난도 요청에 대해서는 선제적이고 전사적인 해결방안을 신속하게 마련하여, 단순한 문제해결을 넘어 우리만의 새로운 비즈니스 모델을 개발하는 기회로 연결해야 합니다. 이러한 선제적이고 적극적인 접근 방식이야말로 우리 회사가 한 단계 더 도약하는데 있어 핵심적인 원동력이 될 것입니다.

감사합니다.

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감사

                                                            나태주

오늘 하루도

살아 있음에 감사하고

내 곁에

네가 있음에 감사하다

숨쉬고 걸을 수 있어

감사하고

무엇보다 마음 둘 곳

네가 있어 더더욱

감사하다

세상에는

고맙지 않은 일이 없고

함께 하지 못할

사람이 없다

감사하다

감사하다

모든 것이 다

감사하다