TP

구성원 여러분

이순광 부회장의 단상을 등재합니다.

감사합니다.

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차별화(Difference)를 통한 비즈니스 성공

새로운 한 해가 시작된 지 어느덧 몇달이 지나 따스한 봄날을 맞이하였습니다만 발걸음이 가볍지만은 않는 것 같습니다. 탄핵정국으로 유발된 혼란스러운 국내정치와 급변하는 국제정세 등 나라 안팎으로 불확실성이 증대되어 대내외 경제환경이 녹록치 않기 때문입니다.

그 동안 PM 시장을 선도해왔던 우리는 탁월성을 기반으로 한 서비스 차별화를 경영의 주요 핵심과제로 지속적으로 추진하면서, 시장의 리더십을 유지해 왔습니다. 이렇게 고객에게 차별화된 서비스로 탁월한 성과를 달성하고 건설의 가치를 창출함으로써, 건설 프로젝트 전반에 걸쳐 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하도록 노력해왔습니다.

하지만 국내 수주환경의 악화와 경쟁사들의 도전으로 점차 수주영업에 어려움이 가중되고 있고, 이에 따라 프로젝트의 운영 여건도 열악해지고 있습니다. 비즈니스 세계에서는 독특하고 차별화된 제품이나 서비스를 개발하는 일은 기업의 생존과 성장을 좌우하는 핵심적인 요소입니다. 요즘과 같이 경쟁이 치열한 시장에서는 단순히 가격경쟁에 뛰어들어 시장점유율을 높이는 것만으로는 성공을 보장할 수 없습니다. 고객의 관심을 끌고 이를 유지하기 위해서는 고객과 프로젝트 성공을 위해서 끊임없는 고민과 자기계발 노력을 하면서 시장에서 차별화를 이루는 디퍼런스(Difference)를 창출해야 합니다.

차별화는 단순히 경쟁사를 따라잡기 위한 수단이 아니라, 우리가 시장에서 고유한 위치를 확보하고 지속가능한 성장을 이루는 필수전략이 되어야 합니다. 이를 위해서는 현실을 직시하여 약점을 공략하고, 고객과의 공감을 통해 기대치에 부응하는 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 또한 변화하는 시장 환경에서 변곡점을 기회로 포착하고, 창조적 모방과 독특함을 조화시켜 혁신과 전문성을 바탕으로 유일무이한 가치를 창출해야 합니다. 이러한 접근 방식을 통해 우리는 고객의 신뢰를 얻고, 경쟁을 넘어선 비지니스의 성공을 달성할 수 있을 것입니다.

현실을 직시하고 취약점을 공략 : 효과적인 서비스 차별화를 위해서는 먼저 우리가 처한 현실을 명확히 파악하고, 약점을 기회로 전환할 수 있는 방안을 마련해야 합니다. 고착화된 관행에서 벗어나 고객의 피드백을 적극적으로 반영하여 새로운 가치를 제공함으로써 차별화를 이루는 것입니다. 이를 위해 사업별로 모든 측면을 점검하여 잘되고 있는 요소는 더욱 강화하고, 고객가치를 구현하는 운영 프로세스에 개선이 필요한 부문은 과감히 체질개선을 해야 합니다.

디퍼런트 싱킹과 공감을 통한 고객을 이해 : 차별화의 핵심은 고객과의 공감에서 시작됩니다. 고객의 관점에서 그들의 니즈를 깊이 이해하고 그에 부응하는 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 새로운 시각(Different Thinking)에서 문제를 바라보고 혁신적인 해결책을 제시해야 합니다. 이를 통해 성공적으로 사업을 수행하여 고객과 동반 성장하는 전략적 파트너로서 장기적인 동반자 관계로 발전시키고, 유기적인 협력체계를 구축하여 상호간 가치창출의 시너지를 도모하는 체제로 만들어 나아가야 하겠습니다.

변곡점을 기회로 포착 : 우리는 AI가 지배하는 디지털 시대를 살아가고 있으며, 시장 환경은 끊임없이 변화합니다. 변곡점은 위기이자 기회가 될 수 있으며, 이를 신속하게 감지하고 서비스 혁신의 동력으로 삼아야 합니다. 기술 트렌드를 적극 수용하고, 이를 고객경험 개선에 접목하는 것이 필수적입니다. 또한 핵심 경쟁력을 강화하기 위해 파트너링과 제휴 및 합작 등의 전략적 접근도 활용해야 합니다

창조적 모방과 독특함의 조화 : 성공적인 사례를 벤치마킹하고, 이를 창의적으로 변형하여 발전시키는 창조적 모방은 효과적인 차별화 전략이 될 수 있습니다. 이는 단순한 모방을 넘어 고객의 특정 니즈에 맞는 독창적인 가치를 제공해야 합니다. 독특함은 선택이 아닌 필수 요소이며, 고객이 오직 우리 서비스를 통해서만 느낄 수 있는 특별한 경험을 제공해야 차별적 우위를 확보할 수 있습니다. 

혁신과 전문성으로 유일무이한 가치 창출 : 고객들에게 특별하고 독창적인 것을 제공하기 위해서는 단순히 남들보다 나음이 아닌 확실한 다름을 보여주어야 합니다. 이렇게 함으로써 고객들이 신뢰할 수 있는 명품서비스로 인식시켜 지속가능한 경쟁우위를 유지하여야 하겠습니다. 따라서 우리 자신만의 고유한 창의성과 전문성을 바탕으로 최적의 솔류션을 제공하여 온리원(Only One)의 가치를 창출해야 합니다. 이를 위해 우리와 고객, 그리고 업계 전체를 아우르는 혁신의 기회를 지속적으로 모색해야 하겠습니다.

요즈음 혼란스러운 대외환경과 국내의 어려운 수주여건을 감안하면, 우리만의 경쟁력을 가질 수 있는 차별화 요소를 찾아서 이를 실행하는 것은 대단히 중요하고 시급한 현안입니다. 점차 치열해가는 경쟁환경 속에서 ‘우리회사가 고객에게 선택받기 위한 특별한 이유가 무엇인가?’ 에 대하여 진지하게 고민해보고, 우리의 강점과 긍정적 면을 잘 살려내어 우리의 탁월성을 보여줄 수 있는 차별화를 이루어, 우리의 경쟁력을 한층 업그레이드시킬 수 있는 계기가 되어야 합니다.

최근 건설 시장의 위축은 새로운 기회를 창출할 수 있는 전환점이 될 수 있습니다. 무엇보다도 우리가 건설산업의 프로젝트를 이끌어가고 있다는 자부심을 가지고, 내실을 다지고 환경변화에 민감하게 대응해 나가면서 시장에서의 우리의 파급력을 더욱 키워 나가야 하겠습니다.

감사합니다.

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‘봄의 기상(起床)'

                                      김은식  

봄은 작은 풀씨를 깨우기 위해

간밤에 비를 내렸다

생명인양 묻어 두면 싹을 틔우는 봄

가슴에 묻어 둔 것을 틔우려 하네

담장 옆에

번지듯 돋아나는 새싹들

언 땅을 녹이고

근심의 돌을 밀치고

아침 햇살 앞에 기지개를 켠다

봄은 일제히 돋아나, 번지는

희망, 그리움, 기다림의 씨앗들로

우리 가슴에 묻어 둔

해묵은 풀씨의 이름들을 깨우려 하네